Services de succursale virtuelle
La succursale virtuelle permet d’offrir des services à distance tout en maintenant un contact humain avec vos clients et en réduisant les risques liés à la sécurité et à la conformité. La succursale virtuelle regroupe dans une même application ou plateforme numérique tous les outils nécessaires pour communiquer avec vos clients à distance. Elle vous permet d’améliorer vos services à distance tout en réduisant les risques liés à la sécurité et à la conformité.
Des entreprises du monde entier nous font confiance
Les avantages des services à distance
Améliorez la satisfaction de vos clients
Personnalisez votre service à la clientèle afin de répondre aux besoins de vos clients plus rapidement et efficacement. Offrez à vos clients actuels et nouveaux un accès facile à des services bancaires à la demande, depuis n’importe quel appareil.
Ne perdez pas de vue la dimension humaine
En mettant en place une solution de services à distance, vous pouvez offrir à vos clients le même niveau de service que lors d’une visite en personne, tout en leur permettant d’effectuer leurs opérations bancaires à partir de leur appareil mobile.
Assurez une répartition équilibrée de la charge de travail
Équilibrez la charge de travail entre les succursales en permettant aux employés de servir les clients à distance, peu importe où ils se trouvent. Simplifiez la répartition du travail entre les différents services et permettez aux employés de gérer leur temps plus efficacement.
Optez pour une approche omnicanale
Combinez les services en succursale et à distance en installant des kiosques virtuels dans vos succursales, afin que les représentants puissent rencontrer des clients à distance.
Conversations vidéo en temps réel
Communiquez instantanément avec vos clients grâce à des appels vidéo sécurisés et de haute qualité. Les interactions en temps réel permettent à votre équipe de répondre immédiatement aux besoins des clients, de résoudre rapidement les problèmes et d’offrir un service personnalisé qui favorise la confiance et la satisfaction. Maintenez un véritable contact humain tout en offrant la commodité d’un accès numérique.
Utilisation simplifiée et efficace des ressources
Réduisez les temps d’attente et l’achalandage dans les succursales physiques en permettant aux agents disponibles de servir les clients à distance. Notre technologie intègre harmonieusement les services numériques et en personne afin d’optimiser le rendement des équipes et d’assurer une répartition équilibrée de la charge de travail. Cette approche hybride évite d’avoir à déplacer le personnel d’une succursale à l’autre. Elle permet également de maximiser l’efficacité opérationnelle globale.
La seule solution dont vous aurez besoin
L’intégration de la succursale virtuelle à vos systèmes internes existants peut transformer en profondeur vos activités de service à la clientèle. Elle prend en charge l’ensemble des processus, notamment la vérification d’identité, l’authentification et la signature de documents, au sein d’une même plateforme sécurisée. Offrez à vos clients une gamme complète de services, en tout temps et où qu’ils soient, sans compromettre la conformité ni la facilité d’accès.
Pourquoi les clients font confiance à Ondato
« Ondato répond parfaitement à nos priorités. En travaillant en étroite collaboration et en adoptant une démarche conjointe pour résoudre les difficultés, nous avons bâti un partenariat mutuellement avantageux qui a optimisé notre processus d’intégration, nous permettant ainsi de devenir un fournisseur de télécommunications résolument numérique dans la région MENA. Grâce à l’appui d’Ondato, nous proposons désormais des parcours entièrement accessibles en ligne et avons instauré un processus d’inscription figurant parmi les plus performants au monde. »
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« Les outils d’Ondato ont renforcé la fiabilité technique de nos processus d’intégration et nous ont permis de mettre en place un système robuste, capable de s’adapter aux réglementations mondiales avec précision et souplesse. De plus, la volonté d’Ondato de collaborer étroitement avec nos équipes internes pour créer de nouvelles fonctionnalités ou apporter les ajustements nécessaires est essentielle pour nous permettre de suivre l’évolution de la réglementation en matière d’assurance d’âge. »
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« La protection de la vie privée et l’expérience de nos clients sont très importantes pour nous. C’est pourquoi nous avons choisi Ondato et continuons de travailler avec l’entreprise. Nous cherchions une solution efficace de vérification d’identité, et c’est exactement ce qu’Ondato nous a fourni. Notre processus d’intégration des clients est désormais rapide, précis et facile à comprendre. »
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« Notre collaboration avec Ondato a véritablement changé la donne en matière de conformité AML. Ondato a permis de réduire les coûts et d’améliorer la qualité et la rapidité du processus d’intégration des joueurs. La collaboration avec l’équipe d’Ondato la distingue de ses concurrents; sa grande réactivité et son approche axée sur la recherche de solutions face à des défis complexes constituent un véritable atout. »
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« En tant que plateforme lituanienne de financement participatif de premier plan, nous faisons appel à Ondato pour ses services de vérification d’identité et son processus d’intégration des clients. Grâce à la simplicité et à la rapidité de sa mise en place, Ondato nous a permis de faciliter le processus d’intégration de nos clients et de réduire nos coûts d’exploitation. Nous sommes ravis de compter Ondato parmi nos partenaires d’affaires. »
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« En tant que banque entièrement numérique au service des PME, nous collaborons avec Ondato depuis nos débuts. Nous sommes ravis d’avoir un partenaire fiable et professionnel pour vérifier l’identité de nos clients et faciliter leur parcours d’intégration bancaire. Grâce à Ondato, nous offrons aux citoyens des États membres de l’UE un processus de demande rapide et fluide et sommes en mesure de leur fournir efficacement nos services. »
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« Nous avons commencé à collaborer avec Ondato il y a trois ans. Nous avions besoin d’une solution tout-en-un facile à intégrer pour évaluer les renseignements financiers de nos clients. Le budget et les délais étaient très serrés, et l’équipe a su relever le défi. »
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« La vérification sécurisée de l’identité et l’intégration des clients figurent parmi les fondements des services numériques et, plus largement, de la société. Dans le cadre du programme Lighthouse, Ondato a démontré son expertise en développant une solution concrète pour répondre à cet enjeu. »
« La solution KYC d’Ondato nous a permis de simplifier l’intégration de nos clients et de réduire nos coûts d’exploitation. Grâce aux conseils et à l’excellent soutien de l’équipe d’Ondato, nous avons bénéficié de l’intégration la plus simple et la plus rapide qu’il nous ait été donné de voir. »
« En tant que banque spécialisée dans les prêts en ligne et exerçant ses activités exclusivement sur Internet, Ondato nous permet de servir des clients qui ne disposent pas d’une signature électronique qualifiée. Nous avons ainsi pu élargir considérablement notre clientèle, accroître nos ventes et concrétiser notre vision d’une banque entièrement numérique et sans papier. »
« Les renseignements personnels sont au cœur de nos activités. Nous avions donc trois exigences principales envers Ondato : une sécurité de niveau bancaire, la conformité au RGPD et aux autres lois internationales sur la protection des renseignements personnels, ainsi qu’une couverture mondiale des bases de données. Nous avons ainsi obtenu une solution pratique et entièrement adaptée à nos besoins. »
« En tenant compte des commentaires reçus et en travaillant sans relâche, l’équipe d’Ondato a réalisé d’importants progrès en très peu de temps. Elle a su transformer un produit grand public relativement simple en une solution d’affaires complexe suscitant un vif intérêt auprès des institutions financières et des entreprises de paiement internationales. »
« Depuis plusieurs années, la solution automatisée de vérification d’identité d’Ondato nous permet d’assurer la sécurité de nos services de façon fiable et efficace. Nous apprécions particulièrement la réactivité de l’équipe, ainsi que sa volonté d’apporter les modifications ou les mises à niveau nécessaires. Elle intervient également rapidement pour résoudre tout problème qui pourrait survenir. »
Foire aux questions
Une succursale virtuelle est un environnement numérique qui permet aux banques et aux institutions financières de servir leurs clients à distance. Les clients peuvent vérifier leur identité, ouvrir un compte ou accéder à des services en ligne, sans avoir à se rendre sur place.
La succursale virtuelle d’Ondato met les utilisateurs en relation avec des représentants bancaires ou des conseillers au moyen d’outils sécurisés de vidéoconférence et de vérification d’identité numérique. Elle regroupe toutes les étapes de conformité et d’intégration dans un parcours fluide.
Elle aide les institutions financières à réduire leurs coûts d’exploitation, à accélérer l’intégration des clients et à rester conformes aux exigences réglementaires, sans renoncer au contact humain malgré la distance.
Oui. Chaque séance est sécurisée grâce à une vérification d’identité à plusieurs niveaux et à des outils de conformité AML afin d’assurer la sécurité des communications et de prévenir la fraude.
Tout à fait. Ce service offre le même niveau de conformité et de sécurité que l’intégration en personne, avec en plus la possibilité d’accéder aux services à distance.
Elle est conçue pour les services bancaires en ligne, les entreprises de technologie financière et d’autres entreprises réglementées qui doivent vérifier l’identité de leurs clients ou gérer leurs processus de conformité en ligne.