Servicios de sucursal virtual
La sucursal virtual es una función que permite ofrecer servicios a distancia manteniendo la interacción personal con los clientes y mitigando los riesgos de seguridad y de falta de cumplimiento normativo. Las sucursales virtuales contienen todas las herramientas de comunicación alojadas en una aplicación o plataforma digital. Permite mejorar la experiencia de los servicios a distancia y evitar riesgos de seguridad y de falta de cumplimiento normativo.
Avalado por empresas de todo el mundo
Ventajas de ofrecer servicios remotos
Aumente la satisfacción de sus clientes
Personalice sus servicios de atención al cliente para que, al hacerlo, pueda atenderlos de forma más rápida y eficiente. Brindar a sus clientes, tanto actuales como futuros, la posibilidad de acceder fácilmente a sus servicios bancarios bajo demanda, desde cualquier dispositivo.
No pierda el elemento humano
Al implementar una solución de acceso remoto, sus clientes recibirán el mismo nivel de servicio que esperarían durante una visita presencial, con la comodidad adicional de poder utilizar su dispositivo móvil para la banca virtual.
Garantice una carga de trabajo equilibrada
Distribuya las tareas entre las sucursales y preste servicios a los clientes desde cualquier lugar de forma virtual. Agilice la asignación de tareas entre los distintos departamentos y permita que los empleados gestionen su tiempo de una manera más eficiente.
Adopte un enfoque multicanal
Combine el mundo físico y el mundo virtual instalando cabinas virtuales en las sucursales, para que los representantes puedan reunirse con los clientes desde ubicaciones remotas.
Realice videoconferencias en tiempo real
Interactúe con sus clientes al instante mediante videollamadas seguras y de alta calidad. Las interacciones en tiempo real permiten a su equipo atender las necesidades de los clientes de forma inmediata, resolver problemas de manera eficiente y ofrecer una experiencia personalizada que genera confianza y satisfacción. Mantenga una conexión humana sólida ofreciendo al mismo tiempo la comodidad del acceso digital.
Optimice y gestione de manera eficiente los recursos
Reduzca los tiempos de espera y el congestionamiento en las sucursales físicas mediante la conexión virtual de los agentes disponibles con los clientes. Nuestra tecnología integra a la perfección los servicios digitales y presenciales, optimizando el rendimiento del equipo y garantizando una distribución uniforme de la carga de trabajo. Este enfoque híbrido elimina la necesidad de trasladar al personal entre sucursales y maximiza la eficiencia operativa general.
La única solución que necesitará
Una sucursal virtual puede transformar por completo sus operaciones de atención al cliente al integrarse con sus sistemas internos existentes. Permite gestionar procesos completos, como la verificación de identidad, la autenticación, la firma de documentos y mucho más, dentro de una plataforma segura. Ofrezca a sus clientes una experiencia de servicio completo en cualquier momento y lugar, sin comprometer el cumplimiento normativo ni la comodidad.
Por qué los clientes confían en Ondato
"Ondato se ha alineado perfectamente con nuestras prioridades. Gracias a la colaboración directa y la resolución conjunta de problemas, hemos creado una alianza mutuamente beneficiosa que ha mejorado la integración y nos ha permitido convertirnos en un proveedor de telecomunicaciones digital-first en la región MENA. Con el apoyo de Ondato, ahora ofrecemos experiencias totalmente online y hemos establecido procesos de registro líderes a nivel mundial."
Ver caso práctico
"Ondato es un socio comercial de confianza y gran valor para nosotros. Su tecnología líder en verificación de edad e identidad es un elemento clave en los controles de seguridad de OnlyFans. Valoramos mucho la estrecha relación de trabajo con su equipo y sabemos que tienen en cuenta nuestro feedback y lo reflejan en la evolución de su producto."
Ver caso práctico
"Nos tomamos muy en serio la experiencia y la privacidad de nuestros clientes, por eso elegimos y seguimos trabajando con Ondato. Queríamos una solución eficiente de verificación de identidad y eso es exactamente lo que obtuvimos. El proceso de onboarding de clientes que utilizamos ahora es rápido, preciso y fácil de entender."
Ver caso práctico
"Trabajar con Ondato ha supuesto un cambio radical para nuestro cumplimiento AML. Ondato redujo los costes y mejoró la calidad y velocidad del onboarding de jugadores. La cooperación con el equipo de Ondato es lo que realmente los diferencia de sus competidores: su alta capacidad de respuesta y mentalidad orientada a soluciones en tareas complejas es una gran fortaleza."
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"Como plataforma líder de crowdfunding en Lituania, trabajamos con Ondato para servicios de identificación y procesos de onboarding de clientes. Ondato nos ha permitido simplificar el proceso de incorporación de clientes y reducir costes operativos gracias a su integración rápida y sencilla. Estamos encantados de ser socios comerciales de Ondato."
Ver caso práctico
"Como banco totalmente digital para pymes, trabajamos con Ondato desde el principio. Estamos satisfechos de contar con un socio fiable y profesional para los servicios de identificación de clientes y procesos de onboarding bancario. Ondato nos permite ofrecer procesos de solicitud rápidos y fluidos para ciudadanos de la UE y mejores servicios para nuestros clientes."
Ver caso práctico
"Comenzamos a colaborar con Ondato hace tres años. Necesitábamos una solución integral fácil de integrar para evaluar la información financiera de los clientes. El presupuesto y los plazos eran muy ajustados, y cumplieron perfectamente."
Ver caso práctico
"La comprobación segura de identidad, la verificación y el onboarding son pilares fundamentales de los servicios digitales y de la sociedad en general. Durante el programa Lighthouse, Ondato demostró excelencia desarrollando una solución real para afrontar este desafío."
"La solución KYC de Ondato nos permitió simplificar el proceso de onboarding de clientes y reducir nuestros costes operativos. Fue la integración más sencilla y rápida que hemos visto, gracias al asesoramiento y al excelente soporte del equipo de Ondato."
"Como banco especializado en préstamos online que opera exclusivamente en internet, Ondato nos ha permitido trabajar con clientes que no disponen de firma electrónica cualificada. Esto nos ha ayudado a ampliar significativamente nuestra base de clientes, aumentar las ventas y cumplir nuestra visión de un banco totalmente digital y sin papel."
"Los datos personales son un área central de nuestro trabajo, por lo que teníamos tres requisitos principales para Ondato: seguridad de nivel bancario, cumplimiento del GDPR y otras normativas internacionales de protección de datos, y cobertura global de bases de datos. Obtuvimos una solución muy práctica y adaptada a nuestras necesidades."
"Aprovechando el buen feedback y trabajando intensamente, el equipo de Ondato ha logrado grandes avances en muy poco tiempo. Han conseguido pasar de un producto relativamente básico orientado al consumidor a una solución empresarial compleja de gran interés para instituciones financieras y compañías globales de pagos."
"Durante años, la confirmación automática de identidad de Ondato ha sido una solución fiable y eficiente para garantizar la seguridad de nuestros servicios. Además, valoramos su rápida respuesta a nuestras necesidades y su disposición para realizar mejoras o actualizaciones cuando es necesario. También son muy ágiles resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir."
FAQ
Una sucursal virtual es un entorno digital que permite a bancos e instituciones financieras atender a sus clientes de forma remota. Los usuarios pueden verificar su identidad, abrir cuentas o acceder a servicios sin necesidad de acudir físicamente.
La solución conecta a los usuarios con asesores a través de video seguro y herramientas de verificación de identidad digital. Integra todos los pasos de onboarding y cumplimiento en una experiencia fluida.
Permite reducir costes operativos, acelerar el onboarding de clientes y garantizar el cumplimiento normativo, manteniendo una interacción cercana incluso en remoto.
Sí. Cada sesión está protegida con verificación de identidad multicapa y herramientas AML que garantizan comunicaciones seguras y previenen el fraude.
Sí. Ofrece el mismo nivel de seguridad y cumplimiento que el onboarding presencial, con la ventaja de la accesibilidad remota.
Está diseñada para banca digital, fintechs y empresas reguladas que necesitan verificar clientes o gestionar procesos de cumplimiento online.